udenlandske netbutikker leverer ikke altid varen |
Måske har du prøvet det? Du har bestilt en vare i et andet europæisk land over internettet, men varen dukker aldrig op. Du har allerede overført pengene til sælger via din bank. Og nu nægter sælger at returnere pengene.
Halvdelen af alle klager fra europæiske forbrugere, der har købt en vare online, handler om levering.
”Første forudsætning for, at forbrugerne tager e-handel på tværs af grænserne til sig, er, at de får de varer, de har betalt for. Derfor er det naturligvis et problem, når halvdelen af de klager, vi modtager, vedrører problemer med levering,” siger Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa.
Han er medforfatter til en fælleseuropæisk rapport, der beskriver de problemer, som europæerne, herunder danskerne, sidste år oplevede, når de købte på tværs af Europas grænser via internettet.
Rapporten viser blandt andet, at:
- 50 pct. af klagerne skyldes problemer i forbindelse med leveringen
- 25 pct. af klagerne skyldes fejl eller mangler ved varerne
Undgå problemer
Ifølge Peter Fogh Knudsen kan danskerne undgå de fleste problemer ved altid at betale med kreditkort, da det giver mulighed for, at pengene kan trækkes tilbage, hvis varerne ikke dukker op. Hvis pengene derimod overføres via banken, kan de være tabt, hvis virksomheden nægter at sende pengene retur.
Derudover kan det betale sig at lære Howard at kende. Howard er en shoppingassistent, som Forbruger Europa har udviklet for at gøre det lettere for danskere at handle online hos europæiske virksomheder.
Som noget nyt indeholder Howard nu også en rating af mere end 14.000 europæiske e-handels-virksomheder, der gør det let at skelne de populære og troværdige hjemmesider fra utroværdige og problematiske.
”Hvis man tager disse forholdsregler, inden man handler med en europæisk e-handelsbutik, er man rigtig godt på vej og godt sikret. Undersøgelser viser også, at langt de fleste er tilfredse efter en handel,” siger Peter Fogh Knudsen.
Nødvendig med mere håndhævelse
I rapporten opfordrer netværket af europæiske forbrugercentre myndighederne i de enkelte lande til at gå mere aktivt ind i sagerne for at stoppe de ulovlige aktiviteter. Det støtter Forbruger Europa op om.
”Det er en forudsætning for forbrugernes tillid til at handle i andre EU-lande, at de kan se, at der bliver grebet effektivt og hurtigt ind overfor useriøse erhvervsdrivende,” siger Peter Fogh Knudsen.
Test en netshop på Howard >>
Tilbage | Send til en ven | Udskriv artikel
| Del på Facebook | Del på Twitter
